12345热线3月情况通报发布 城市规划建设问题居热线反映首位

2019-04-16 13:41 智慧长沙
12345热线3月情况通报发布

城市规划建设问题居热线反映首位


智慧长沙4月16日讯 (长沙广电新闻中心全媒体记者 邓凡)今天,长沙市12345市民服务热线对外通报了今年3月份的来电情况,当月累计接到市民有效来电122422个,接通110766个,日均有效来电达到3949个。

从工单办理情况来看,3月份在线办结工单78495个,在线办结率为70.9%;转办工单42143个,办结32236个。从转办工单热点聚焦方面来看,规划建设 市容环境、生活服务位列前三,分别占比为18.8%、14.1%、12.3%

在工单办结后,热线工作人员会向市民进行回访,询问是否满意,3月份回访31551个转办工单,涉及102家成员单位,回访满意率达到93.5%。3月份工单办理考核指标综合得分,天心区、开福区、长沙县得分靠前,芙蓉区望城区排名靠后。

《长沙市12345市民服务热线三月份情况通报》,用数据明晰市民的诉求、需求,用民有所呼、我有所应、工作绩效排行版来督促相关职能部门积极主动履职尽责。






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