便捷中转!长沙黄花机场推出“经长飞”中转联程服务

2019-04-16 16:09 智慧长沙
智慧长沙4月16日讯(长沙广电新闻中心全媒体记者 唐倩)“本以为前段航班延误会影响后续航班成行,但没想到长沙机场和华夏航空为我提供了专人引导、行李直挂和免费改签等服务,让我全程无忧,真的很便捷!”从张家界出发经长沙中转至天津的李女士为长沙机场便捷的中转服务点赞。
4月15日下午,长沙黄花机场迎来首个“经长飞”中转联程航班。14时55分华夏航空张家界=长沙航班号G52705的航班稳稳落地,因前站延误导致搭乘本次航班中转至天津的李女士无法衔接原定后续航班,为解决旅客后顾之忧,华夏航空早已为旅客免费改签其他后续航班,李女士刚出飞机舱门,就看见舱门外站着一位身着马甲、手举中转引导牌的机场工作人员,在确认身份后,便跟随中转引导人员顺畅来到T2中转服务柜台并快速办理转机手续,托运行李也由机场货运工作人员转运至后续航班,全程无需二次安检和旅客托运行李,李女士自己都没有想到长沙机场的中转服务竟会如此便捷。

提升旅客中转服务体验是民航局2019年“民航服务质量重点攻坚”任务中九项便民服务举措之一。长沙机场机场积极响应民航局号召,在机场集团的领导下,主动谋划,深入研究,积极探索,长沙机场公司联合空港实业公司成立中转服务领导小组,制定工作方案,优化中转流程,迅速推动实施。先期以华夏航空张家界=长沙航线为试点推出中转服务产品,5月份,将正式推出以“长沙=张家界”快线以及北京=长沙=悉尼航线为试点的中转服务产品,实现“长张”快线中转旅客不出隔离区和行李直挂的功能,满足北京=长沙=悉尼中转旅客行李直挂的功能。同时推出“四免”延伸服务产品,即为符合条件的中转旅客提供免费住宿、免费餐食、免费行李寄存和免费休闲服务,试点成熟后逐步全面推开。

“通程航班”中转联运模式是指,旅客在中转机场不出隔离区乘坐后续航班及其托运行李“一站式”直挂服务,旅客只需在始发站办理全程乘机手续及行李托运,正常情况下中途一般无须跟进,就可直接在目的站交付行李。例如,一名从张家界经长沙中转至天津的旅客,可在张家界机场直接办理两段登机牌,并将行李直接托运至天津,省去了在长沙机场出隔离区再次安检、办理登机牌和托运行李的麻烦。

聚焦民航服务质量重点攻坚,用心打造长沙中转服务品牌。长沙机场将不断优化中转服务流程,升级硬件设施,创新服务方式,丰富中转产品,坚持以旅客为中心,践行真情服务宗旨,为“经长飞”中转旅客提供更加优质、便捷的中转服务体验,不断提升旅客的获得感、幸福感。

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